Обувь экко гарантия сколько



Гарантия на обувь: типы, сроки возврата, важные аспекты

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков.

Нормативная база

Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или возврат денежных средств. Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

• Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»);
• Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);
• ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.

В Постановлении Правительства от 1998 г. №55 нет пункта, касающегося обуви. Значит, порядок возврата этого товара будет проходить на общих основаниях.

Сроки возврата в магазин

Если время гарантии обозначено производителем, а продавец пытается его сократить, то он нарушает закон.

Гарантийный срок на обувь по закону

В соответствии с частью 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право подать претензию на некачественный товар в течение 2 лет, если:

• гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни производителем;
• со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.

Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему возмещаются.

С какого дня начинает действовать гарантия

Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели.

В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о защите прав потребителей, что на следующий день. В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок на сезонную обувь — зимнюю, летнюю, демисезонную — начинается со дня наступления этого сезона. В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться.

Например, для Московской области:

• с 1 ноября начинается зимний сезон;
• с 1 марта — весенний;
• с 1 мая — летний;
• с 1 сентября – осенний.

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля.

Что влияет на продолжительность гарантийного срока

В соответствии с ГОСТом минимальный гарантийный срок может варьировать исходя из характеристик приобретенной обуви. Основные критерии – используемый материал и тип выбранной модели.

• из кожзаменителя – от 30 до 80 дней;
• из натуральной кожи или на кожаной подошве – 50 дней;
• подошва выполнена из пористой резины, полиуретана или из кожеподобной резины – от 70 до 80 дней.

• созданная для занятий спортом – от 60 дней;
• детская – от 30 дней;
• модельная, не предназначенная для повседневной носки – от 60 до 90 дней.

Если этого нет, то гарантийный период фурнитуры определяется по обуви.

Как вернуть обувь по гарантии

Если в течение гарантийного срока появилась необходимость обменять или вернуть товар, то покупателю необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка. При себе нужно иметь:

• обувь, которую предполагается вернуть;
• сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
• чек (при наличии);
• гарантийный талон (при наличии);
• паспорт;
• карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.

Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.

Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается обменять товар на аналогичный. В случаях когда обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него.

Виды гарантии

Различают два типа гарантии:

1. Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.
2. Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои деньги.

Гарантийные случаи

Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению.

• повреждение или разрыв материала;
• отрыв каблука или подошвы;
• неровные швы;
• потрескивание лакированного покрытия;
• сход красителя.

• резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
• зимняя обувь очень сильно скользит. Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;
• натирание обуви при учете правильно выбранного размера. Также требуется проведение экспертизы;
• если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.

На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

• бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;
• скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;
• полный возврат денежных средств;
• обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;
• обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.

Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст. 22).

Источник

Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

Гарантийный срок на обувь определяется производителями и продавцами, зависит от используемых для пошива материалов, а также сезонов носки. В течение срока действия гарантии покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом, направив претензию. Рассмотрим, что говорит Закон «О защите прав потребителей» по этому поводу, какие сроки гарантии предусмотрены в разных магазинах, какие случаи относятся к гарантийным и негарантийным и как правильно оформить претензию.

Что говорит закон «О защите прав потребителей» о гарантийном сроке на обувь?

Ответственность перед покупателем обуви несет магазин, а не производитель.

вопросы по поводу товара он самостоятельно урегулирует с производителем.

Гарантийный срок устанавливается фабрикой-изготовителем, но может определяться продавцом.

На продолжительность гарантии влияют:

• Для какого сезона предназначена обувь;
• условия эксплуатации;
• материал изготовления.

Важно! Если срок действия гарантии не установлен, покупатель вправе предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки (п.1. ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1). Если гарантия до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного времени, потребитель может направить претензию в магазин, если докажет возникновение недостатков до покупки обуви по вине изготовителя или продавца.

Какой устанавливается срок гарантии?

Длительность гарантийного срока зависит от типа обуви:

Отсчет начинается со дня покупки. Если товар приобретен на распродаже не в сезон, течение гарантийного срока начинается со дня наступления сезона, для которого он предназначен.

Как определяются периоды?

В регионах в зависимости от климатических условий продолжительность сезонов определяется по-разному.

Для большей части РФ согласно ГОСТам используются конкретные даты:

• Весна – с 1 марта по 1 мая;
• Лето – с 1 мая по 1 сентября;
• Осень – с 1 сентября по 1 ноября;
• Зима – с 1 ноября по 1 марта.

Если потребитель живет в северной части России, зимний сезон может начинаться раньше. Соответственно, даты начала и окончания остальных сезонов сдвигаются.

На что еще распространяется гарантия, кроме обуви?

По гарантии можно поменять не только обувь, но и отдельные ее составляющие – фурнитуру:

• змейки,
• супинаторы,
• застежки,
• пряжки,
• декоративные элементы.

В этом случае товар можно сдать на ремонт, а по истечении нескольких дней забрать обратно.

Обратите внимание! Бесплатный ремонт фурнитуры по гарантии возможен в том случае, если недостаток возник по вине продавца, либо выявлен заводской брак.

Гарантийный срок на сезонную обувь в разных магазинах

Гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке. Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше. Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке.

Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе. Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар проще.

Ниже рассмотрим продолжительность гарантийного срока в разных магазинах, работающих в большинстве российских городов.

Zenden

Согласно сведениям на официальном сайте магазина, обувь надлежащего качества со всеми документами и коробками возвращается в течение 33 дней от даты приобретения. Для сезонных товаров отсчет производится от даты начала сезона.

Если товар ненадлежащего качества, гарантийный срок составит 150 суток.

Обратите внимание! При заказе обуви в интернет-магазине устанавливаются иные сроки. Если у обуви дефектов нет, но хочется ее вернуть по отдельным причинам, это делается в течение двух недель от даты получения заказа. При обнаружении недостатков возврат доступен в течение 30 суток.

Магазин принимает претензии по электронной почте: vozvrat@zenden.ru

Рандеву

Магазин Rendez-vous принимает неношенные вещи в течение 30 дней со дня, следующего за датой покупки.

Обувь возвращают любым удобным способом:

• В любой из магазинов сети;
• По месту покупки;
• В отдел возврата в Москве по адресу ул. Дубнинская, д. 75а.

Если покупка совершена через интернет-магазин, оформить возврат можно в личном кабинете.

Если в товаре обнаружен заводской брак, в «Кари» оформляется возврат в течение 90 суток. В остальных случаях тоже доступен возврат, но в срок до 14 дней со дня совершения покупки: если обувь не подошла по размеру или цвету, но на момент возврата сохранен товарный вид.

Минимальный срок гарантии распространяется на товары мелкой кожгалантереи (шлепанцы, тапки, сандалии) – 30 календарных дней.

Для урегулирования проблемных вопросов покупателю нужно обращаться в магазин, в котором была куплена обувь.

Терволина

«Терволина» дает клиентам возможность вернуть обувь надлежащего качества, сохранившую товарный вид, в течение двух недель с момента покупки.

На весь ассортимент товара по сезонности распространяется стандартная гарантия – 30 суток. Если в это время обнаружен дефект, ботинки или сапоги можно вернуть, обратившись в магазин, чтобы обменять все на новую обувь.

С возвратом денег в «Терволине» сложнее. Для получения придется дождаться результатов внутренней экспертизы, которая проводится в Москве. Если будет установлено, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации (по вине покупателя), придется проводить независимую экспертизу и направлять претензию.

Важно! Если эксперты выяснят, что вина лежит на клиенте, ему придется возмещать расходы за хранение, транспортировку товара, а также за экспертизу.

В ECCO гарантийный срок составляет 3 месяца, т.е. действует на протяжении всего сезона, для которого предназначена обувь. Если товар куплен до наступления определенного времени года, отсчет срока производится с даты начала сезона.

Возвращают и качественный товар, не подошедший покупателю по определенным причинам.

В таких случаях срок возврата зависит от способа покупки:

• В интернет-магазине: 7 дней, если выдача произведена в фирменном магазине Москвы или Санкт-Петербурга; 30 суток при доставке почтой; 14 дней, если вещи забрали самовывозом в любом из магазинов;
• В обычном магазине – 2 недели.

Если потребитель забрал обувь самостоятельно, возвращать ее нужно в тот же магазин.

Спортмастер

В «Спортмастере» длительность гарантийного срока зависит от типа обуви: для бега, отдыха, фитнеса, и пр. Обратиться сюда за ремонтом или возвратом денег можно в течение двух месяцев с момента покупки.

Если обувь куплена и находится в хорошем состоянии без признаков носки, но клиент решает ее вернуть, он может это сделать в течение 14 суток.

Важно! Указанные правила распространяются как на обувь, купленную в обычном магазине, так и на товары, заказанные на официальном сайте.

Легкий шаг

В «Легком шаге» покупатели могут вернуть обувь надлежащего качества продавцу в течение двух недель при соблюдении нескольких условий:

• Сохранен товарный вид, упаковка;
• Если в процедуре участвует не покупатель, а другой человек от его имени, понадобится письменная доверенность;
• Нужно взять паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Если человек обнаружил заводской брак, он вправе вернуть товар в «Легкий шаг» в течение 1 месяца от даты покупки или начала сезона, для которого он предназначен. Обращаться следует в магазин по месту приобретения обуви.

Rieker

В «Рикере» клиенты вправе обратиться за деньгами или обменом некачественной обуви на качественную в течение 1 месяца. Данное правило распространяется на все виды товаров.

Американская компания предоставляет покупателям более длительный гарантийный срок. Некачественную обувь здесь возвращается в течение двух лет при обнаружении заводского дефекта. Возврат качественной обуви по желанию покупателя можно оформить при соблюдении срока в 30 дней, если сохранен товарный вид.

Марко

Белорусский производитель «Марко» дает гарантию 60 дней на все виды обуви. Перед посещением магазина рекомендуется очистить ее от грязи и привести в надлежащий вид.

Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным?

К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:

• Испортилась краска;
• потрескалась подошва;
• обнаружены кривые швы;
• порвались нитки.

Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу. Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет.

Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем. Сюда относятся:

• механические повреждения кожи,
• порезы,
• последствия естественного износа.

Нельзя требовать с продавца возмещения, если обувь использовалась не в соответствии с сезоном: летние сандалии носились зимой, или наоборот.

Примет ли продавец ношенную обувь?

По общим правилам возврат ношеной обуви не допускается. Исключение составляют ситуации, когда дефект возник по вине производителя:

например, сапоги натирают человеку ногу из-за неправильно сделанных швов. Но если в результате выяснится, что натирание происходит по причине неподходящего размера, оформить возврат не получится.

Когда обувь вернуть не получится?

Ситуаций, когда ни один магазин не согласится вернуть клиенту деньги или обменять обувь на другую, и окажется прав:

• Плохой внешний вид товара, если возврат оформляется не по причине заводского брака;
• обнаружены повреждения, нанесенные товару по вине клиента;
• покупатель неправильно ухаживал за обувью или не соблюдал условия носки;
• до посещения к продавцу клиент пытался произвести ремонт самостоятельно.

Материал товара при наличии одной из вышеуказанных причин значения не имеет.

Как вернуть обувь по гарантии: пошаговая инструкция

Для оформления возврата покупателю нужно составить претензию и отправить ее продавцу. Если обувь покупалась в интернет-магазине, нужно узнать адрес электронной почты для письменных обращений.

Пошаговый порядок действий выглядит так:

1. Составление претензии.
2. Подача претензии с товаром.
3. Получение результатов экспертизы.
4. Получение другой обуви по выбору клиента или возврат денег.

Рассмотрим все шаги подробно.

Шаг 1: оформление претензии

Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается в магазин, на другом его сотрудник должен поставить подпись и дату принятия – он возвращается клиенту.

Образец претензии

В документе обязательно указывается информация:

• Наименование, адрес магазина;
• адрес покупателя, телефон;
• дата, место, время покупки;
• название модели обуви;
• описание дефектов;
• требование: обменять на другой товар, вернуть деньги, уменьшить стоимость соразмерно выявленным недостаткам.

В конце ставится подпись потребителя.

Образец претензии на возврат денег некачественную обувь:
alt: Претензия на возврат денег некачественную обувь

Шаг 2: подача претензии

Вместе с претензией нужно предоставить паспорт, гарантийный талон и чек.

Шаг 3: ожидание результатов экспертизы

При необходимости продавец назначит экспертизу для установления причин возникновения дефекта, она проводится в течение 20 суток с момента обращения покупателя, если он требует замену товара. Если человек хочет вернуть деньги, срок сокращается до 10 дней. Продолжительность экспертизы не может превышать 45 суток. Оплачивает ее магазин.

Если по результатам экспертизы установят, что недостаток возник по вине клиента, ему придется возместить затраты продавца на исследование.

Шаг 4: получение обуви или денег обратно

Если экспертиза установила, что продавец или изготовитель виновен в дефекте, на основании претензии и заключения магазин вернет покупателю деньги.

Если оплата произведена картой

Многие люди предпочитают расплачиваться банковскими картами. Если расчет производился пластиком, деньги вернут на карточку, с которой они были списаны при покупке.

Обратите внимание! При обращении за возвратом в день покупки сотрудник магазина может отменить операцию, и это существенно упростит всю процедуру.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.

Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Порядок действий в суде:

1. Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
2. Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
3. В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
4. По результатам выносится судебное решение.

После вступления решения в силу нужно обратиться с его копией к продавцу. Он вернет деньги или обменяет обувь на новую в соответствии с обязательствами, возложенными на него судом.

Важно! Если истца не устраивает решение суда, он вправе оспорить его в апелляционном порядке в течение 30 дней с момента принятия в окончательной форме.

Судебная практика

Помимо стоимости обуви, клиенты могут взыскивать через суд с продавцов моральную компенсацию и неустойку за причиненные по их вине убытки. Если магазин не ответил своевременно на претензию, с него взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Рассмотрим несколько решений, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:

Заключение Эксперта

• Если срок гарантии менее двух лет, клиент вправе обратиться с претензией в течение 24 месяцев, если считает, что на обуви появился дефект не по его вине;
• Гарантийный срок, устанавливаемый продавцами, варьируется от 30 до 60 дней, в некоторых случаях – до 150 суток;
• Претензия оформляется в письменном виде и подается продавцу покупателем лично, либо через другого человека по доверенности;
• При отсутствии кассового человека возврат некачественной обуви возможен, если клиент подтвердит, что покупка совершена в конкретном магазине.

Если вам нужна помощь по возврату осенней или другой обуви в течение гарантийного срока либо по его окончании, обращайтесь к нашим юристам. Они проконсультируют по любому вопросу и помогут решить даже самые сложные проблемы. Оставьте обращение через онлайн-форму и убедитесь в этом сами!

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Ответы юриста на популярные вопросы

Можно ли купить обувь с пожизненной гарантией?

Пожизненная гарантия на обувь обычно предоставляется дорогостоящими брендами: D&G, LV и пр. Обычные магазины с таким сроком найти проблематично.

Можно ли вернуть обувь, если отклеилась подошва?

Если будет установлено, что подошва отклеилась по причине заводского брака, а не по вине покупателя, возврат возможен.

Можно ли вернуть обувь в течение гарантийного срока, если нет чека?

Отсутствие чека – не основание для отказа в возврате в течение гарантийного срока. Клиенту достаточно представить любые доказательства, подтверждающие факт покупки обуви в конкретном магазине, либо пригласить свидетелей.

Что делать, если экспертиза показала, что в недостатке виноват продавец, но мне не возвращают деньги?

В такой ситуации с экспертным заключением нужно обращаться в суд.

Может ли продавец устанавливать срок гарантии меньше, чем производитель?

Нет. Магазин вправе его увеличивать, но не уменьшать.

Источник