Меню

Как вернуть сапоги если они промокают



Возврат зимней обуви в магазин

Выбор обуви в современных магазинах огромен. Однако не все товары одинаково качественные. Купив бракованное изделие, человек может осуществить возврат зимней обуви. Подобную возможность устанавливает действующее законодательство. Продавец не имеет права безосновательно отказать в проведении действия. Однако факт наличия брака зимней обуви должен быть доказан. Дополнительно для возврата человеку предстоит составить претензию в адрес продавца.

Закон о возврате зимней обуви

Процесс возврата товара ненадлежащего качества регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Особенности действия отражены в статье 21 вышеуказанного нормативно-правового акта. Он содержит срок возврата зимней обуви, определяет требования, которым должен соответствовать товар, а также определяет, что делать в случае, если у продавца отсутствуют изделия для обмена продукции ненадлежащего качества.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Права потребителя

Список прав потребителя отражен в статьях 3, 7, 8, 18, 29, 32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с положениями вышеуказанных норм, человек обладает:

  1. Правом на просвещение в области защиты прав потребителей. Соответствующие сведения включаются в образовательные программы, проводятся мероприятия по информированию граждан.
  2. Право на безопасность товара. Свойства изделия не должны угрожать жизни и здоровью человека. Если зимняя обувь несет опасность, это может стать поводом для привлечения продавца к уголовной ответственности.
  3. Право на информацию. Продавец обязан предоставить сведения об изготовителе, а также передать реальные данные.
  4. Право на защиту интересов, если в изделии обнаружены недостатки. Закон позволяет обменять зимнюю обувь или вернуть денежные средства за него.

Гарантия на зимнюю обувь

В соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей», на товар устанавливается гарантия. Её продолжительность регулирует ГОСТ. В соответствии с ним, срок гарантии варьируется от 30 до 90 дней в зависимости от типа зимней обуви. Точный срок устанавливает производитель. Он имеет право превысить зафиксированный в законе период. Однако уменьшение гарантийного срока, отраженного в ГОСТе, недопустимо. На продолжительность периода оказывает влияние и качество материалов.

Отдельное внимание стоит уделить началу гарантийного срока. Если изделие приобретено в сезон, для которого оно предназначено, период начинает исчисляться с момента покупки. Если зимняя обувь была куплена летом, датой начала считается момент старта соответствующего сезона. Период различается в зависимости от региона. Так, в Москве летний период стартует 1 мая, осенний 1 сентября, зимний 1 ноября, а весенний 1 марта.

Не гарантийный случай

Не всегда требования клиента удовлетворяются. Случай возврата зимней обуви будет признан негарантийным, если:

  • дефекты появились в результате несоблюдения правил использования обуви (например, ношение в неподходящий сезон);
  • на изделии имеются механические повреждения, появившиеся по вине потребителя;
  • человек отдавал обувь в ремонт или пытался самостоятельно починить изделие (за исключением замены набоек);
  • обувь не имеет дефектов, однако не подходит покупателю по иной причине.

К сведению

Если человек хочет вернуть обувь, которая не имеет брака, сделать это можно в течение 14 суток с момента покупки (ст.25 п.1 ФЗ №2300-1). При этом на зимнем изделии не должны присутствовать следы носки. Случай не является гарантийным.

Пошаговая инструкция возврата

Возврат зимней обуви по гарантии осуществляется в соответствии с определённой схемой. Чтобы произвести действие, предстоит:

  1. Удостовериться, что случай является гарантийным. Дефект не должен возникнуть по вине самого покупателя. Не стоит пытаться отремонтировать зимнюю обувь, если планируется её возврат по гарантии. Подобные действия станут причиной для отклонения требования.
  2. Подготовить изделие к возврату. Необходимо найти коробку, саму зимнюю обувь, а также иные вещи, которые продавец предоставил вместе с товаром. Отсутствие коробки или иных мелких составных частей покупки не могут стать поводом для отказа. Главное требование — покупатель должен суметь доказать, что приобрёл изделие именно в том магазине, в который обращается.
  3. Подготовить пакет документов. При себе нужно иметь паспорт, а также чек, подтверждающий оплату покупки (отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате (ст. 18 п. 5 ФЗ №2300-1). Если деньги вносились при помощи карты, нужно предоставить бумагу, подтверждающую факт списания средств.
  4. Заполнить заявление на возврат. В нем необходимо указать информацию об участниках сделки, дату совершения покупки, количество денежных средств, внесенных при приобретении, а также проставить дату составления бумаги и подпись. Заявление составляется в 2 экземплярах.
  5. Посетитель магазин, в котором совершалась покупка, и передать документ и товар на возврат. Принять заявление может любой сотрудник организации. Одна копия бумаги передается продавцу, а другая остается у покупателя. На последнем документе представитель организации должен поставить подпись и дату принятия. Если продавец отказывается принять документ, потребуется отправить его заказным письмом с уведомлением.
  6. Дождаться принятия решения. В соответствии со статьей 22 Федерального закона О защите прав потребителей, заявление на возврат рассматривается в течение 10 дней. Зачем продавец обязан удовлетворить требования заявителя или отказаться возвращать денежные средства. Отказ должен быть мотивированным.
  7. Решить, что делать дальше. Если продавец отклонил заявку, однако человек уверен в своей правоте, потребуется подать жалобу в вышестоящие органы.
Читайте также:  Skechers ботинки мужские зимние

Возврат зимней обуви по закону в течение 14 дней

В соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей», человек может вернуть зимнюю обувь ненадлежащего качества, если она по каким-либо причинам не устроила гражданина. Произвести действие разрешается в течение 14 суток. День покупки в учет не принимается. Правило применяется только в отношении изделий, которые не были в употреблении.

Зимняя обувь должна сохранить товарный вид, иметь пломбы, фабричные ярлыки и прежние потребительские свойства. Возвращая изделие, необходимо предоставить товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки изделия в магазине, в который осуществлено обращение. Закон не лишает гражданина возможности ссылаться на свидетельские показания, если иной способ подтверждения отсутствует (ст. 18 п. 5 ФЗ №2300-1).

Возврат зимней обуви по закону после 14 дней

Если прошло больше 14 дней, вернуть зимнюю обувь из-за того, что она не подошла, не удастся. Действие может быть выполнено только по гарантии. Продолжительность зависит от типа приобретаемой обуви и может составлять 30-90 дней. Точный период определяет производитель. Он может повысить срок гарантии на зимнюю обувт, однако не имеет права уменьшить его. Чтобы осуществить возврат, человек должен иметь на руках чек, подтверждающий факт покупки, а также предоставить готовое заявление. Оно составляется по стандартной схеме.

В документе предстоит указать информацию об участниках сделки, причине возврата зимней обуви, сведения о покупке, а также дату и подпись. Рассмотрение документа будет осуществлено в течение 10 дней. Продавец может провести экспертизу. Она выполняется за его счёт. Если выяснится, что зимнее изделие не имело брака, продавец может потребовать возмещение расходов на проведение экспертизы.

Возврат не качественной зимней обуви

Если зимняя обувь некачественная, её можно вернуть по гарантии. Срок возврата может различаться. Он зависит от типа изделия. Наименьший срок гарантии предоставляется на детскую обувь. Он составляет 30 дней. Наибольший на модельную обувь. Обратиться к продавцу за возвратом по гарантии удастся в течение 90 дней с момента приобретения изделия.

Сроки устанавливает производитель. Информацию о них можно найти на официальном ресурсе фабрики. Устанавливая период, компания руководствуется действующими нормами ГОСТа. Срок можно превысить, однако уменьшить запрещается.

Когда необходима экспертиза?

Обычно экспертиза проводится для выяснения, действительно ли дефект возник по вине производителя. Действие выполняется с привлечением независимых экспертов. У них должно иметься соответствующее разрешение на ведение деятельности. Итоги экспертизы зимней обуви предоставляется в письменном виде. На его основании продавец сможет решить, как действовать дальше. Оплата экспертизы ложится на плечи организации, реализующей используемую продукцию.

Если удастся доказать, что покупатель сам виновен в возникшем дефекте зимней обуви, компания имеет право потребовать возврата потраченных на проведение исследования денежных средств.

Если продавец отказывается производить возврат зимней обуви, а покупатель уверен в своей правоте, он может самостоятельно инициировать проведение экспертизы. При этом список требований к компании можно включить и затраты на исследование. Обращаться в этой ситуации нужно не к продавцу, а в вышестоящие компетентные органы. Они помогут покупателю отстоять свою правоту и обяжут организацию вернуть денежные средства.

Если продавец отказывается возвращать деньги

Отказ от возврата денежных средств — повод для обращения в другие компетентные органы. Покупатель, чьи права были нарушены, может подать жалобу в:

Предварительно рекомендуется провести независимую экспертизу и удостовериться, что дефект возник по вине изготовителя. Результаты экспертизы нужно приложить к заполненному заявлению и обратиться в один из вышеуказанных органов. Направлять иск в суд нужно только в самых крайних ситуациях. Судебное разбирательство способно существенно затянуть процедуру возврата товара и получение денежных средств. В ходе рассмотрения дела на плечи потребителя могут лечь дополнительные расходы. Однако если человек уверен в своей правоте, отказывается от достижения справедливости не стоит.

Читайте также:  Ботинки для детей цветы

Чтобы повысить шанс на одобрение заявки, нужно собрать доказательную базу и обратиться к компетентному адвокату. Все действия в совокупности помогут осуществить возврат зимней обуви.

Нюансы

Нужно учитывать, что возврат денежных средств не удастся осуществить, если на изделии имеются легкие дефекты. К ним относятся:

  • утрата фурнитуры;
  • повреждение молнии;
  • иные небольшие повреждения.

В этих ситуациях продавец согласиться выполнить ремонт зимней обуви за свой счет.

Вернуть товар удастся, когда заводской дефект обнаружен после завершения гарантийного срока. В соответствии со статьей 19 ФЗ «О защите прав потребителей», человек имеет право предъявить претензию к продавцу или изготовителю в течение 2 лет с момента покупки. Однако покупатель должен суметь доказать, что дефект действительно возник по вине производителя. Для этого потребуется произвести независимую экспертизу за свой счет. На основании её результата стоит предпринимать дальнейшие действия. Если доказано, что изделие имеет заводской дефект, продавец обязан вернуть денежные средства за некачественный товар и оплатить экспертизу.

Обращаясь в магазин с целью возврата обуви, в первую очередь необходимо продемонстрировать знание законов. Обычно продавцы стараются не идти на конфликт с юридически подкованными клиентами. В большинстве ситуаций закон находится на стороне потребителя и позволяет отстоять права.

Эксперты рекомендуют ссылаться на статью 18 ФЗ №2300-1. В нормативно-правовом акте чётко отражено, какие права имеет человек при возврате зимней обуви. Если действие не помогло, необходимо обратиться в Общество по защите прав потребителей. Дополнительно стоит получить консультацию у высококвалифицированного юриста. Специалист поможет разобраться, как действовать в конкретной ситуации.

Источник

Можно ли вернуть обувь если она промокает?

#1 Наташуля

  • Пользователи
  • 5 209 сообщений
    • Имя: Tash
    • Город: Зеленоград

    Девочки, посоветуйте, может кто сталкивался? Купили мембранные ботинки сыну, заявленные как waterproof. В первый же день ноги были сырые, преимущественно сверху. Носили их три дня. В слякоть, дождь и сухую погоду. Ноги одинаково мокрые и сапоги тоже.

    Муж говорит, что это ноги потеют. Я думаю, что они промокают, плюс абсолютно не дышат, т.к. плохое качество мембраны.

    Мне в любом случае такие сапоги не нужны. Мы дошли за 10 мин до работы и ноги сырые, как после резиновых сапог.
    Переобулись в старенькие экко и пришли с сухими ногами. Зимой в таких ботинках сырые ноги мгновенно будут ледяными.

    Есть ли шанс вернуть обувь по статье 18. При обнаружении в товаре недостатков?

    #2 mAlina

  • Пользователи
  • 5 662 сообщений
    • Имя: mAlina
    • Город: Андреевка

    #3 Наташуля

  • Пользователи
  • 5 209 сообщений
    • Имя: Tash
    • Город: Зеленоград

    mAlina (22 Октябрь 2014 — 21:26) писал:

    прошло 3 дня. нет, сейчас посмотрела один мыс содран чуток. Батюшки, какое же я г.но купила.

    Не покупайте в детях марку Lummie .

    Сообщение отредактировал Наташуля: 22 Октябрь 2014 — 21:30

    #4 nela

  • Пользователи
  • 7 630 сообщений
    • Имя: Неля
    • Город: Зеленоград 2 мкрн.

    #5 Kirpidji

  • Пользователи
  • 5 902 сообщений
  • #6 Svegri

  • Пользователи
  • 1 978 сообщений
    • Имя: Света
    • Город: 11 мкрн

    Наташуля (22 Октябрь 2014 — 21:28) писал:

    прошло 3 дня. нет, сейчас посмотрела один мыс содран чуток. Батюшки, какое же я г.но купила.

    Не покупайте в детях марку Lummie .

    #7 Blondo4ka

  • Пользователи
  • 545 сообщений
    • Имя: Татьяна
    • Город: Зеленоград, 3-й мкрн

    #8 Zhenni

  • Пользователи
  • 2 624 сообщений
    • Город: 12-ый район

    Наташуля (22 Октябрь 2014 — 21:28) писал:

    прошло 3 дня. нет, сейчас посмотрела один мыс содран чуток. Батюшки, какое же я г.но купила.

    Не покупайте в детях марку Lummie .

    Наташа, а почему ты решила что это мембрана, там прямо написано так?
    я вот не помню чтоб на LUMMIE было указано что мембрана.
    они водоотталкивающие,

    Покупала, наверное в Дети? я бы вернула, только вот причину возврата указала бы что ногу натирают, невозможно носить, не подходят.

    если написать что мембрана не работает-то это уже на экспертизу.

    Думаю в Дети проблем с возвратом не возникнет,

    Про мембрану- вот вчера капику разглядывала в ДМ, так там прямо указано-мембранная обувь, при активной носке от 0до -10.

    #9 Svegri

  • Пользователи
  • 1 978 сообщений
    • Имя: Света
    • Город: 11 мкрн

    Zhenni (23 Октябрь 2014 — 08:48) писал:

    Наташа, а почему ты решила что это мембрана, там прямо написано так?
    я вот не помню чтоб на LUMMIE было указано что мембрана.
    они водоотталкивающие,

    Читайте также:  Как ухаживать за новой кожаной обувью зимой

    Покупала, наверное в Дети? я бы вернула, только вот причину возврата указала бы что ногу натирают, невозможно носить, не подходят.

    если написать что мембрана не работает-то это уже на экспертизу.

    Думаю в Дети проблем с возвратом не возникнет,

    Про мембрану- вот вчера капику разглядывала в ДМ, так там прямо указано-мембранная обувь, при активной носке от 0до -10.

    Сообщение отредактировал Svegri: 23 Октябрь 2014 — 08:53

    #10 nslovtso

  • Пользователи
  • 1 961 сообщений
    • Имя: Надежда

    #11 Наташуля

  • Пользователи
  • 5 209 сообщений
    • Имя: Tash
    • Город: Зеленоград

    #12 Svetlaya

  • Пользователи
  • 1 097 сообщений
    • Имя: Светлана
    • Город: Зеленоград, 20 мкр

    #13 Markoffka

    Дед Мороз и Снегурочка на 2020-2021 будут! Пишите в личку&#3

  • Пользователи
  • 17 544 сообщений
    • Имя: Светлана

    #14 Wizman

    Три бобренка у бобра лучше всякого добра

  • Пользователи
  • 2 122 сообщений
    • Имя: Алексей
    • Город: Сходня

    #15 Svetlaya

  • Пользователи
  • 1 097 сообщений
    • Имя: Светлана
    • Город: Зеленоград, 20 мкр

    С обувью, как и с одеждой, не обязательно присутствие продавца при экспертизе. Достаточно просто его уведомить перед проведением экспертизы, что она состоится тогда-то, во столько-то часов по такому-то адресу и по такому товару (заказным письмом — это делают сами сотрудники экспертизы или, можете уточнить у них, если они это не делают, то можете такое письмо продавцу послать сами). И, если продавца не устраивают результаты Вашей экспертизы, он всегда может сам ее сделать и тогда, действительно все будет решать суд.
    Но, поверьте мне, т.к. у меня много друзей адвокатов, которые судились по таким вопросам и от имени продавца, и от имени потребителя — в 95% случает суд на стороне потребителя. Вот Вам еще один пример из моей жизни: когда родила первого ребенка очень сильно поправилась — на 40 кг. и вышла из роддома с весом 92 кг (при моем весе до родов в 52 кг). Ребенок родился в октябре, выпал снег и начались морозы. Надо было гулять с коляской, а я ни во что не влезала — пришлось купить новую шубу из мутона 56! размера. К весне я похудела и мне эта шуба стала не нужна. с деньгами тогда было очень тяжело, и еще на ней сломалось несколько крючков, так что продать ее как б/у было бы проблематично. Я пошла в магазин и говорю: замените мне сломанную фурнитуру на шубе — они меня послали, говорят, полгода прошло — идите лесом. Я пришла через месяц уже со знакомым адвокатом — он им объяснил, что, если они не хотят менять фурнитуру, то пусть возвращают деньги полностью, т.к. поломка фурнитуры мешает нормальной эксплуатации шубы — они нас опять послали. В итоге мы пришли к ним через год с резульатами экспертизы, где говорилось, что в данном предмете одежде производственный брак фурнитуры, из-за которого нельзя носить саму шубу (т.е. крючки слабые, а шуба тяжелая, экономия на крючках привела к тому, что они под тяжестью шубу сломались в процессе носки). Результат: после предъявления результатов экспертизы мне вернули без суда (я оставила все копии документов в магазине), перезвонив через неделю спустя год после покупки: стоимость шубы 10500, стоимость экспертизы 560 руб, стоимость услуг адвоката в сумме 2000 руб (заявляла 10 000 руб) и стоимость 3% от каждого дня просрочки выплаты за бракованный товар с момента первого обращения в магазин (за полгода набежала бы хорошая сумма, но мы договорились на 3000 руб). В итоге мне вернули за товар, который мне больше не нужен сумму около 16 т.р. И при нас при возврате денег так директор магазина орал на продавщиц, которые отказались нам возвращать деньги или заменить фурнитуру, что думаю они там долго больше на работе не задержались!

    Так что не бойтесь идти в магазин в течение 2 лет, как я писала выше, если при эксплуатации Вы выявили брак или существенное снижение качества товара, препятствующее его нормальной эксплуатации. Но многие не знают своих прав! И к сожалению, даже не пробуют их защитить!

    Сообщение отредактировал Svetlaya: 24 Октябрь 2014 — 07:48

    #16 Wizman

    Три бобренка у бобра лучше всякого добра

  • Пользователи
  • 2 122 сообщений
    • Имя: Алексей
    • Город: Сходня

    Источник